Основания для вынужденного возврата и обмена

В случае, если перелет не может быть осуществлен причинам, не зависящим от пассажира, может быть произведен вынужденный возврат или обмен. В таком случае обмен билета будет произведен без взимания дополнительной платы, а при возврате возвращается сумма, которую оплатил пассажир, в полном объеме.

Вынужденный возврат/обмен может быть произведен по следующим причинам:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете;
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнения рейса не по расписанию;
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
  • болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально. Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.
    Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.
  • Требования к таким медицинским документам, подлежащим предоставлению в связи с болезнью пассажира, члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, определяются правилами перевозчика;
  • o непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;

Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях, для этого пассажиру необходимо обратиться в авиакомпанию.
Отказ в визе не все авиакомпании признают как основание для вынужденного возврата.

Важно понимать, что не все изменения могут корректно отображаться в системе бронирования. В случае, если изменения не отображены, но они есть, нам будет необходимо направить запрос в авиакомпанию – в этом случае время обработки увеличивается, сроки не определены и зависят от перевозчика.

Если у вас есть подтверждение от авиакомпании об изменениях (справка, отметки на маршрутной квитанции и пр.) просим вас приложить их к запросу – это может сократить время обработки Вашего запроса.

Обращаем Ваше внимание, что в случае, если перевозка по Вашему заказу оформлена несколькими билетами, изменение расписания по одному билету не будет являться причиной для вынужденного возврата или переоформления другого билета.

Для уточнения вынужденного возврата/обмена по медицинским показаниям мы рекомендуем связаться с нашей службой поддержки для уточнения условий авиакомпании. Для запроса на вынужденный возврат/обмен необходимо предоставить подтверждающие документы, например, медицинскую справку и пр., где даты болезни или других мероприятий должны пересекаться с датами поездки в билете.

Важно! Сроки рассмотрения запросов на вынужденный возврат/обмен авиакомпаниями не определены, процедура может занять длительное время, в некоторых случаях до полугода. Возврат денежных средств будет осуществлен на карту списания только после авторизации авиакомпании.